Nejčastější dotazy

Nákup a doručení - krok za krokem

  • všechny materiály na Učitelnici jsou v digitální podobě (neposíláme poštou)
  • pro dokončení nákupu je nutná registrace
  • materiály neposíláme emailem. Všechny máte přehledně ve svém účtu.
  • vybrané materiály vložte do košíku a ihned po zaplacení si je můžete stáhnout

Možnosti platby - vyberte si

DOBITÍ KREDITU

  • nejlepší způsob, pokud materiály kupujete průběžně
  • dobijte si kredit zde (bankovním převodem, online kartou)
  • v košíku zvolte tlačítko Uhradit z kreditu
  • materiály máte k dispozici ihned


PLATBA OBJEDNÁVKY

  • široká nabídka různých druhů plateb
  • v košíku zvolte tlačítko Přejít k platbě a vyberte si preferovanou možnost

Nabízené druhy plateb

  • platební kartou online (ihned)
  • online bankovním převodem (ihned) - 8 podporovaných bank
  • standardní bankovní převod (nejpozději do 2 pracovních dnů, obvykle dříve)
  • platba na zálohovou fakturu (vhodné pro platbu škol)

Placení ze Slovenska - jak na to?

Zatím bohužel nenabízíme ceny v eurech. Přesto si všechny materiály můžete zakoupit i ze Slovenska. Jak na to?


1) Platební kartou online

Standardně si vyberte zboží a vložte do Košíku. Cena bude v CZK, ale pokud zaplatíte svou kartou, banka automaticky provede směnu podle aktuálního kurzu.


2) Dobít kredit

Nejprve si dobijete kredit, ze kterého pak můžete průběžně platit materiály. Ty budete mít navíc hned.


Jak dobít kredit?


IBAN: CZ0220100000002901717999 (český účet - pozor na poplatky, některé banky účtují i platby do česka jako zahraničí)


Variabilní symbol: najdete na stránce Dobít kredit.

Pošlete libovolnou částku a dobijeme kredit v takové výši, jaká nám přijde na účet.

Doklad za nákup - kde ho najít?

Všechny doklady najdete ve svém účtu na stránce Doklady a objednávky.

Souhrnný daňový doklad vám automaticky vystavíme vždy poslední den v měsíci. To proto, abychom šetřili lesy a práci vaší účetní.

Pokud potřebujete doklad hned, stačí kliknout na tlačítko "Vystavit fakturu".

Problémy se zakoupeným materiálem - jak je vyřešit?

Nejde mi otevřít soubor

Toto jsou nejčastější příčiny, které obvykle pomohou vyřešit 90% případů.

  • Chyba při stahování. Může se stát hlavně u objemných souborů, jejichž stažení trvá déle. Stáhněte si produkt znovu v sekci Zakoupené materiály.

  • Soubor je zabalen v ZIP archivu. Je nutné ho nejdříve “rozbalit”. Postupujte podle návodu zde.

  • Otevíráte soubor ve špatném programu nebo vhodný program nemáte nainstalovaný. V souvisejícím článku si najdete, který program je vhodný pro správné otevření souboru.

Pokud výše zmíněné rady nepomohly, ozvěte se nám.

Problémy se zobrazením a tiskem PDF

Pokud máte problémy s PDF (nelze otevřít, nelze tisknout, tiskne se něco jiného, než je na monitoru, nelze tisknout černobíle), tak příčinou bude nejspíš neaktualizovaný Adobe Acrobat Reader. I když vám ostatní PDF fungují v pořádku, jeden může dělat problémy. Řešení je následující:

  • Nainstalovat jiný prohlížeč. Doporučujeme Foxit Reader - je rychlý, nenáročný a zdarma.

  • Použijte webový prohlížeč pro prohlížení PDF (vhodné, pokud nemáte právo instalovat, např. ve škole)

    • Návod: klikněte na PDF pravým tlačítkem -> Otevřít v programu -> Vyberte program např. Microsoft Edge.

  • Aktualizovat Adobe Acrobat Reader. Nejnovější verzi najdete zde.

Pokud problém přetrvává, ozvěte se nám.






V jakém programu mám stažený soubor otevřít?

ZIP soubory

  • Soubor typu ZIP (takzvaný archiv) je jakýsi balíček, který umožňuje sbalit několik souborů i složek do jediného souboru a významně zmenšit jejich velikost.
  • Současné verze Windows umí otevřít ZIP archiv automaticky. Přesto doporučuji všechny soubory nejprve extrahovat. Podrobný návod najdete zde.

PDF soubory

Soubor typu PDF může obsahovat text i obrázky, přičemž tento formát zajišťuje, že se libovolný dokument na všech zařízeních zobrazí stejně. Proto převážnou většinu materiálů na Učitelnici najdete právě v tomto formátu.

  • Adobe Acrobat Reader
    • Toto je nejrozšířenější program na PDF. Doporučuji ho mít vždy aktualizovaný, aby nedocházelo k chybám při tisku (nejde tisknout, tiskne se část nebo něco jiného). Podrobnější informace najdete v článku Nejde mi vytisknout PDF. Jak to vyřešit?
  • Foxit Reader
    • Jako dobrou alternativu můžeme doporučit Foxit Reader. Aplikace je rychlá, univerzální a zdarma. Stáhnout a nainstalovat si ho můžete z této stránky.
  • Webový prohlížeč
    • Dnes každý běžný webový prohlížeč (Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox) umí zobrazit PDF soubory.
    • Pokud PDF chcete otevřít v prohlížeči, klikněte pravým tlačítkem na PDF, vyberte Otevřít v programu a zvolte vybraný prohlížeč. Pokud nebude v nabídce, zvolte Zvolit jinou aplikaci a vyberte prohlížeč.

PowerPoint (pptx, ppsx, ppt, pps)

  • Soubory tohoto typu jsou optimalizovány pouze pro program Microsoft PowerPoint. Pokud vaše škola licenci k tomuto programu nevlastní, lze stáhnout a nainstalovat PowerPoint Viewer, který umožní prezentace přehrát a tisknout (nelze editovat).
  • Microsoft už tento program oficiálně nepodporuje a mohou se tak objevit případné chyby nebo nekompatibilita.
  • Při použití jiných alternativních programů nemůžeme zaručit správnou funkčnost zakoupeného produktu.

Obrázky (png, jpg)

  • Jakékoliv obrázky umí otevřít samotné Windows (případně jiný OS). Pokud vám nejde mezi obrázky plynule přepínat, máte je pravděpodobně ještě zazipované.
  • Návod jak je extrahovat najdete výše, v kapitole ZIP soubory.

Chytré tabule (notebook)

  • Formát NOTEBOOK souboru je spojen s SMART Notebook software. Tento software umožňuje učitelům vytvářet dynamické učební a přednáškové materiály. Obsahuje poznámky, diagramy, obrázky, audio, video, flash animace.
  • Více informací, jak se souborem pracovat, najdete na následujícím odkazu: https://www.reviversoft.com/cs/file-extensions/notebook

Používáte nepodporovaný prohlížeč.


Pokud chcete vidět všechny materiály, které pro vás různí autoři připravili, použijte prosím Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge nebo Safari.


Děkujeme.
Tým Učitelnice.cz